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Fonte: https://www.bleepingcomputer.com
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Em uma reviravolta inesperada, um engenheiro de suporte da Microsoft recorreu à execução de um 'crack' não oficial no PC Windows de um cliente depois que uma cópia genuína do sistema operacional falhou ao ser ativada normalmente.
Parece que não é a primeira vez que os profissionais de suporte empregam essas soluções alternativas quando estão sob pressão para fechar tíquetes de suporte em tempo hábil.
Um 'crack' vale 1000 tickets de suporte
Um tecnólogo freelancer baseado na África do Sul que pagou US$ 200 por uma cópia genuína do Windows 10 ficou surpreso ao ver um engenheiro de suporte da Microsoft "quebrar" sua cópia usando ferramentas não oficiais que ignoram o processo de ativação do Windows.
O programador e criador de conteúdo Wesley Pyburn, cujos canais online incluem TCNO (TroubleChute e TechNobo), explica sua luta depois de comprar uma cópia do Windows 10 por meio de canais legítimos:
"Não acredito. Minha chave oficial do Windows 10 Pro da Microsoft Store não foi ativada. O suporte não pôde me ajudar ontem", tuitou o tecnólogo.
"Hoje foi elevado. Suporte oficial da Microsoft (não é golpe) logado com o Quick Assist e executado um comando para ativar o windows... MANO É UM CRACK. SEM CAP."
Sessão de chat de suporte da Microsoft com engenheiro envolvido em Pyburn executando um crack (Twitter)
"É literalmente mais fácil quebrar janelas do que pagar por isso", exclamou Pyburn.
A Ativação de Produto da Microsoft, como comumente visto em produtos Windows e Office, é a tecnologia DRM da Microsoft para garantir que os usuários estejam executando produtos genuínos da empresa em oposição a versões piratas e que estejam em conformidade com os termos da licença.
Os usuários da era do Windows XP também podem estar familiarizados com o Windows Genuine Advantage (WGA), um processo de validação que a Microsoft aplicou anteriormente para 'desativar' automaticamente as cópias piratas do sistema operacional.
"A ativação ajuda a verificar se sua cópia do Windows é genuína e não foi usada em mais dispositivos do que os termos de licença de software da Microsoft permitem", de acordo com a Microsoft.
Os métodos oficiais de ativação do Windows da Microsoft envolvem o cliente inserir uma chave de produto de 25 caracteres quando solicitado ou fazer login com sua conta da Microsoft para aplicar uma licença digital. Em alguns casos, os clientes também podem ligar para o atendimento ao cliente para "ativar por telefone".
Caixa de diálogo de ativação típica do Microsoft Windows 10 solicitando uma chave (Microsoft Community)
Por outro lado, "cracks" de software e chaves de produto roubadas são comumente usados por usuários que desejam piratear software, algo que é proibido pelos termos de licenciamento de uma empresa e pela lei na maioria das jurisdições.
O engenheiro de suporte da Microsoft, neste caso, executou o seguinte comando do PowerShell no PC Windows do cliente (URL ligeiramente modificado para impedir a execução):
irm hxxps://massgrave[.]dev/get | iex
O comando estabelece uma conexão com massgrave.dev, um repositório não oficial de scripts "ativadores" do Windows e do Office que podem passar despercebidos pela maioria dos produtos antivírus.
Além disso, o comando Invoke-Expression, também conhecido como iex, executa o script baixado, conforme visto pelo BleepingComputer:
Script de ativação do Windows 10 de Massgrave.dev
"Trabalhando em TI, posso acreditar 100% neste lmao", comentou um usuário.
"Eles provavelmente estão tão perplexos com o problema quanto você e/ou não têm uma solução melhor e isso resolve o problema/resolve o tíquete, então eles ficam felizes."
Cracks, warez, software pirata representam riscos
O uso de "warez", cracks e outros meios não oficiais para burlar a proteção contra cópia de software geralmente são desaprovados. Além de cair em uma área legal cinzenta e ser semelhante à pirataria de software, esses métodos representam um risco de segurança. Por exemplo, scripts de terceiros que afirmam ser 'cracks' de software podem ser malware.
Para esclarecer se o que o agente de suporte da Microsoft executou era realmente um crack, Pyburn entrou em contato com a equipe de Massgrave via Discord.
A equipe do site não apenas respondeu afirmativamente à pergunta do tecnólogo, mas também afirmou que não era a primeira vez que ouvia falar de um engenheiro da Microsoft fazendo isso.
"Esta é a segunda vez que alguém relatou aqui que está sendo usado por agentes de suporte da Microsoft. Não é oficial nem legal", escreve WindowsAddict, um membro da equipe de Massgrave.
A equipe do Massgrave Discord sugere que o suporte da Microsoft costuma usar essas ferramentas
Naturalmente, essas soluções alternativas, quando empregadas pela equipe de suporte de uma empresa de software, deixariam qualquer pessoa assustada.
"Não acredito que a resposta da Microsoft para um sistema de ativação quebrado é quebrar janelas por meio de canais de suporte oficiais", diz Pyburn.
"...E ERA SUPORTE OFICIAL. O único motivo pelo qual paguei foi para evitar rootkits e outros malwares COMPLETAMENTE. Então eles o decifraram para mim."
A BleepingComputer procurou a Microsoft para comentar antes da publicação. Nós não ouvimos de volta ainda.
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